قوانین و مقررات

کلیه قوانین و مقررات و اصول در فروشگاه ویزویز منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روز رسانی احتمالی قوانین مندرج در ذیل، در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

ثبت سفارش در فروشگاه ویزویز در تمامی ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر می‌باشد. پردازش سفارشات در ساعات 15 الی 19 روزهای کاری صورت می پذیرد. ثبت سفارش از تمام استان‌های کشور ایران مقدور می‌باشد. به زودی امکان ثبت سفارش خرده‌فروشی برای مشتریان خارج از ایران نیز میسر خواهد شد.

در حال حاضر، مشتریان می‌توانند هزینه‌ی سفارش خود را به صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های بانکی پرداخت نمایند. در تلاش هستیم با ثبت قرارداد با شرکت های پستی، امکان دریافت نقدی پس از تحویل کالا رو فعال نماییم. همچنین تیم برنامه‌نویسی ویزویز بزودی روش‌های راحتر همچون پرداخت Ussd را در دستور کار خود دارد.

باتوجه به این‌که کالاهای عرضه شده در فروشگاه ویزویز شامل مواد‌غذایی می‌باشد، امکان مرجوع نمودن کالاها به‌ جز در مواردی که در ذیل شرح داده می‌شود، وجود ندارد.

– در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحدخدمات مشتریان ویزویز اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.

– اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان اطلاع داده شود. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.

– آسیب‏‏های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش اطلاع داده شود. در صورتی که آسیب‏های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید.

در صورت نیاز به شکایت می توانید از طریق لینک ثبت شکایت اقدام نمایید.